Ekspert / Ekspertka ds. Wsparcia Klienta Finansowego (Język Niemiecki)

Ekspert / Ekspertka ds. Wsparcia Klienta Finansowego (Język Niemiecki)
Miejsce pracy: Katowice
Zadania:
  • Obsługa pisemnych i telefonicznych zapytań klientów (głównie w języku niemieckim), działając jako zaufany doradca w cyfrowej przestrzeni.
  • Kompleksowa obsługa zleceń dotyczących kart kredytowych oraz bankowości detalicznej.
  • Udzielanie wsparcia w zakresie autoryzacji, aktywacji i blokowania kart, a także procesowania sporów i zapytań o transakcje.
  • Pomoc w konfiguracji aplikacji mobilnych (Postbank App), a także w sprawach identyfikatorów bankowości telefonicznej (ID/T-PIN).
  • Zarządzanie limitami kart, realizacja zmian w produktach i aktualizacja danych kontaktowych (w tym numerów 3D secure).
  • Rejestrowanie incydentów bezpieczeństwa (phishing) oraz obsługa skarg (inicjowanie zwrotów ex gratia).
  • Przestrzeganie procedur i regulacji bankowych w celu ochrony wrażliwych danych klienta.
Wymagania:
  • Biegła znajomość języka niemieckiego (minimum C1) umożliwiająca swobodną komunikację.
  • Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (minimum B2).
  • Wyjątkowe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
  • Zdolność do szybkiej oceny potrzeb klienta i proponowania spersonalizowanych rozwiązań.
  • Elastyczność i gotowość do adaptacji do szybko zmieniających się tematów produktowych.
  • Orientacja na klienta, empatia i zachowanie spokoju w wymagających sytuacjach.
  • Dobra znajomość obsługi komputera i systemów informatycznych.
  • Mile widziane z czasem: orientacja sprzedażowa (możliwość cross-sellingu/upsellingu).
Oferujemy:
  • Pracę w międzynarodowym i dynamicznym środowisku – wiodąca firma w obszarze customer experience.
  • 100% pracy zdalnej z dowolnego miejsca w Polsce (zapewniamy sprzęt IT).
  • Wszechstronne szkolenie wdrożeniowe zapewniające pewny start.
  • Możliwości rozwoju zawodowego (Concentrix Academy, programy mentorskie dla przyszłych Team Leaderów/Menadżerów).
  • Bogaty pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie.
  • Dostęp do karty Multisport lub voucherów MyBenefit.
  • Bezpłatne lekcje językowe.
  • Program poleceń pracowniczych z bonusami.
  • Dostęp do platform e-learningowych (LinkedIn Learning, Concentrix University).
  • Elastyczny grafik z dodatkami za dyżury nocne.
  • Programy well-being, eventy zespołowe oraz kultura oparta na różnorodności i włączeniu.
Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych w procesie rekrutacji.
APLIKUJ TERAZ

Podobne oferty

Remote Tech Support – Elektronika (język niemiecki)
Concentrix
śląskie / Katowice
Szukamy osoby, która będzie pierwszą linią wsparcia dla klientów z Niemiec, pomagając im w sprawach elektroniki użytkowej – od prostych usterek po dobór odpowiedniego sprzętu. Co...
Szczegóły

Specjalista / Specjalistka ds. obsługi klienta z językiem niemieckim
Concentrix
śląskie / Katowice
Reprezentuj znaną markę sprzętu elektronicznego, pomagając klientom poprzez telefon. Obsługuj gwarancje i koordynuj procesy naprawcze. Organizuj zwroty, przyjęcia, reklamacje, aby zapewnić jak...
Szczegóły

Travel Advisor with Greek
Concentrix
śląskie / Katowice
Your responsibilities Connecting Across Channels: Engage with adventurers via phone, chat, and email, making every interaction a step into their next great story. Whether inbound or outbound, your...
Szczegóły

Travel Advisor with Russian Expertise
Concentrix
śląskie / Katowice
Connecting Across Channels: Engage with adventurers via phone, chat, and email, making every interaction a step into their next great story. Whether inbound or outbound, your communication will be...
Szczegóły