Praca Śląsk

Ekspert / Ekspertka ds. Wsparcia Klienta Finansowego (Język Niemiecki)

Miejsce pracy: Katowice

Zadania:

Obsługa pisemnych i telefonicznych zapytań klientów (głównie w języku niemieckim), działając jako zaufany doradca w cyfrowej przestrzeni.
Kompleksowa obsługa zleceń dotyczących kart kredytowych oraz bankowości detalicznej.
Udzielanie wsparcia w zakresie autoryzacji, aktywacji i blokowania kart, a także procesowania sporów i zapytań o transakcje.
Pomoc w konfiguracji aplikacji mobilnych (Postbank App), a także w sprawach identyfikatorów bankowości telefonicznej (ID/T-PIN).
Zarządzanie limitami kart, realizacja zmian w produktach i aktualizacja danych kontaktowych (w tym numerów 3D secure).
Rejestrowanie incydentów bezpieczeństwa (phishing) oraz obsługa skarg (inicjowanie zwrotów ex gratia).
Przestrzeganie procedur i regulacji bankowych w celu ochrony wrażliwych danych klienta.

Wymagania:

Biegła znajomość języka niemieckiego (minimum C1) umożliwiająca swobodną komunikację.
Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (minimum B2).
Wyjątkowe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
Zdolność do szybkiej oceny potrzeb klienta i proponowania spersonalizowanych rozwiązań.
Elastyczność i gotowość do adaptacji do szybko zmieniających się tematów produktowych.
Orientacja na klienta, empatia i zachowanie spokoju w wymagających sytuacjach.
Dobra znajomość obsługi komputera i systemów informatycznych.
Mile widziane z czasem: orientacja sprzedażowa (możliwość cross-sellingu/upsellingu).

Oferujemy:

Pracę w międzynarodowym i dynamicznym środowisku – wiodąca firma w obszarze customer experience.
100% pracy zdalnej z dowolnego miejsca w Polsce (zapewniamy sprzęt IT).
Wszechstronne szkolenie wdrożeniowe zapewniające pewny start.
Możliwości rozwoju zawodowego (Concentrix Academy, programy mentorskie dla przyszłych Team Leaderów/Menadżerów).
Bogaty pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie.
Dostęp do karty Multisport lub voucherów MyBenefit.
Bezpłatne lekcje językowe.
Program poleceń pracowniczych z bonusami.
Dostęp do platform e-learningowych (LinkedIn Learning, Concentrix University).
Elastyczny grafik z dodatkami za dyżury nocne.
Programy well-being, eventy zespołowe oraz kultura oparta na różnorodności i włączeniu.

Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych w procesie rekrutacji.

POWIĄZANE

Concentrix Częstochowa Sosnowiec Ekspert / Ekspertka ds. Wsparcia Klienta Finansowego (Język Niemiecki)

Podobne oferty

Customer service for a well-known clothing brand and maintaining the highest quality of customer service in line with project standards Efficient customer contact through phone, email, social media,...

After many successes of the project on the Polish market, it is time to announce that we are opening up to the Ukrainian market! This is the perfect time for rapid development of your professional...

Obsługa zapytań klientów poprzez telefon, e-mail i formularz kontaktowy. Doradztwo przedsprzedażowe w wyborze produktów. Wsparcie klientów w zakresie gwarancji, zamówień i zwrotów....

Obsługa połączeń przychodzących od klientów posługujących się językiem niemieckim. Udzielanie wsparcia w zakresie napraw, gwarancji, części zamiennych oraz drobnych usterek technicznych....