Specjalista ds. Obsługi Klienta z niemieckim

Specjalista ds. Obsługi Klienta z niemieckim
Miejsce pracy: Katowice
Zadania:
  • Reprezentowanie marki poprzez obsługę zapytań klientów telefonicznie, przez formularz internetowy lub czat.
  • Realizacja procedur w celu szybkiej i profesjonalnej obsługi klienta.
  • Obsługa reklamacji gwarancyjnych i koordynacja usług naprawczych.
  • Udzielanie wsparcia w rozwiązywaniu problemów technicznych.
  • Rozwiązywanie skarg, realizacja zamówień, zarządzanie zwrotami oraz udzielanie informacji o produktach, zapewniając płynne doświadczenie klienta.
  • Wsparcie klientów w całym procesie zakupowym – od odpowiedzi na pytania po zarządzanie incydentami i zapytaniami.
  • Dążenie do podnoszenia satysfakcji i lojalności klientów poprzez skuteczne rozwiązywanie ich spraw.
Wymagania:
  • Biegłość w języku niemieckim na poziomie C1/C2 oraz dobra znajomość języka angielskiego (B2).
  • Doświadczenie w obsłudze klienta, najlepiej w branży produktów konsumpcyjnych.
  • Umiejętność pracy z różnymi systemami i platformami (np. CRM, WebChat).
  • Znajomość pakietu Microsoft Office.
  • Umiejętność empatii wobec klientów przy zachowaniu obiektywnego podejścia.
  • Doskonałe maniery telefoniczne i efektywność w rozwiązywaniu zapytań.
  • Umiejętność pracy zespołowej, pozytywne nastawienie, zdolność do wspierania kolegów.
Opcjonalnie:
  • Wykształcenie średnie lub podobne.
  • Doświadczenie w obsłudze klienta w centrum kontaktowym.
  • Doświadczenie w obsłudze skarg zapewniającej satysfakcję klientów.
  • Znajomość platform mediów społecznościowych i/lub e-commerce.
  • Doświadczenie w sprzedaży dodatkowej lub sprzedaży krzyżowej.
  • Zainteresowanie nowymi technologiami, takimi jak AI.
Oferujemy:
  • Pracę w nowoczesnym biurze w Global Office Park w centrum Katowic.
  • Pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna (LuxMed), kafeteria MyBenefit, ubezpieczenie na życie, szkolenia językowe.
  • Atrakcyjny bonus za polecenie znajomych.
  • Przyjazne, międzynarodowe środowisko pracy.
  • Możliwość rozwoju zawodowego.
Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych w procesie rekrutacji.
APLIKUJ TERAZ

Podobne oferty

Customer Supporter with Italian
Concentrix
śląskie / Katowice
Your responsibilities providing a comprehensive service to Ryanair airline passengers assisting passengers via incoming calls/chat/e-mail providing general information supporting passengers with...
Szczegóły

Customer Support with Spanish
Concentrix
śląskie / Katowice
Your responsibilities providing a comprehensive service to Ryanair airline passengers assisting passengers via incoming calls/chat/e-mail providing general information supporting passengers with...
Szczegóły

Customer Supporter with English
Concentrix
śląskie / Katowice
Your responsibilities providing a comprehensive service to Ryanair airline passengers assisting passengers via incoming calls/chat/e-mail providing general information supporting passengers with...
Szczegóły

Customer Service Advisor with German
Concentrix
śląskie /
Provide assistance via phone and email, Deliver technical support, including internet speed tests, troubleshooting, and router installations, Address contract and billing inquiries thoroughly and...
Szczegóły