Specjalista Dysponentka / Dysponent (zarządzanie serwisantami terenowymi)
Miejsce pracy: Katowice
Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie świadczyła usługi koordynacji zadań serwisantów, monitorowania realizacji usług oraz zapewniania wysokiej jakość obsługi zgodnie z obowiązującymi SLA w ramach outsourcingu na rzecz naszego klienta - wiodącej na rynku firmy z branży telekomunikacyjnej.
Kluczowe obowiązki:
- Zarządzanie zespołem serwisantów i zasobami w systemie WFM
- Bieżąca obsługa i optymalizacja dystrybucji zadań w terenie
- Przydzielanie zadań z uwzględnieniem lokalizacji, kompetencji i dostępności części zamiennych
- Nadzór nad terminowym realizowaniem zgłoszeń i przestrzeganiem SLA
- Proaktywna komunikacja i wsparcie serwisantów w rozwiązywaniu problemów logistycznych i operacyjnych
Wymagania:
- Wykształcenie minimum średnie, mile widziane techniczne (telekomunikacja, informatyka)
- Biegła obsługa komputera (Windows 11, MS Office) oraz szybkie przyswajanie obsługi nowych aplikacji i systemów
- Podstawowa znajomość usług transmisji danych, ICT, IP PABX, GSM/LTE/5G
- Znajomość języka angielskiego na poziomie podstawowym
- Umiejętność pracy zarówno indywidualnej, jak i zespołowej
- Dyspozycyjność, elastyczność i odporność na stres
- Doskonała organizacja pracy, wielozadaniowość, decyzyjność, komunikatywność i asertywność
Oferujemy:
- Atrakcyjne wynagrodzenie dostosowane do doświadczenia i umiejętności
- Pracę w zgranym zespole i świetnej atmosferze
- Możliwość rozwoju kompetencji i udziału w szkoleniach z wiodącymi specjalistami
- Udział w projektach związanych z nowoczesnymi rozwiązaniami telekomunikacyjnymi
- Dofinansowanie do pakietów sportowych, ubezpieczeniowych i medycznych